POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi lorsque celles-ci seront disponibles.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur et des conditions logistiques.

3. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• retards des transporteurs ;

• perturbations ou retards logistiques ;

• périodes de forte activité ;

• contrôles douaniers ;

• conditions météorologiques exceptionnelles ;

• grèves ou mouvements sociaux ;

• événements indépendants de notre volonté.

NANA ne peut être tenue responsable des retards occasionnés après l’expédition de la commande par le transporteur ou par tout autre événement indépendant de notre volonté.

Un retard de livraison ne peut donc donner lieu à une indemnisation ou à un remboursement des frais de livraison lorsque la commande a bien été expédiée dans les délais prévus.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi peut être communiqué après l'expédition de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier régulièrement les informations de suivi fournies afin de suivre l'acheminement de votre colis.

En cas de mise à jour tardive du suivi, veuillez patienter : certaines informations peuvent prendre plusieurs jours avant d’être actualisées par le transporteur.

5. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou de votre lieu de livraison.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

NANA ne pourra être tenue responsable d'une erreur ou d'une adresse incorrecte communiquée par le client pouvant entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

7. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre maximum pour vous accompagner et vous tenir informé(e) de l'avancement de votre livraison.

Merci pour votre confiance 

NANA